Restitutiebeleid

Terugbetalingsbeleid

Restitutiebeleid
Ruilen / Restitutie / Vervanging

Als u binnen de retourtermijn van 30 dagen bent, bieden wij u 3 opties:

1. Uw artikel ruilen

Ruilen is alleen mogelijk voor de maat en/of kleur van hetzelfde model. Het ruilen van een ander product is ten strengste verboden. Wij raden u aan uw oorspronkelijke artikel terug te sturen voor terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het product dat u wilt.

2. Terugbetalingsgegevens en vouchers

Standaard is de terugbetalingsmethode credit.

Indien u een terugbetaling wenst op de voor uw aankoop gebruikte betalingswijze, dient u ons hiervan per e-mail op de hoogte te brengen.

Voor bestellingen die worden geruild of artikelen die worden geretourneerd/omgeruild vanwege een defect van de fabrikant, worden geen extra kosten in rekening gebracht.

De vergoeding zal worden toegepast op de oorspronkelijke bestelling en het saldo zal worden terugbetaald.

Alleen de uiteindelijk betaalde prijs (na eventuele korting) wordt terugbetaald.

Kortingscodes of vouchers kunnen niet opnieuw worden uitgegeven en worden niet terugbetaald.

3. Vervanging van een verkeerd of defect artikel

Het spijt ons zeer!

Stuur ons een e-mail naar contact@etsbois-de-chaufage.com met de volgende gegevens
Beschrijving van het probleem (bijv. verkeerd / defect artikel)
Een foto of video
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te krijgen?

Over het algemeen kan het tot 5 dagen duren voordat terugbetalingen worden verwerkt. Alle terugbetalingen moeten op echtheid worden gecontroleerd en ter verwerking aan onze boekhoudafdeling worden voorgelegd.

Hoe retourneer ik een artikel?

Bij elke bestelling is een retourformulier gevoegd.
Vul dit formulier zo nauwkeurig mogelijk in en stuur uw artikel samen met dit formulier naar het retouradres dat wij u per e-mail verstrekken.
Als u vragen of zorgen heeft, kunt u ons mailen op contact@etsbois-de-chaufage.com
Te late of ontbrekende restituties:

Controleer uw bankrekening

Neem contact op met uw bank
De verwerking duurt gewoonlijk 3 tot 5 werkdagen
Als u dit alles heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@etsbois-de-chaufage.com

Levering :

De klant is verantwoordelijk voor het betalen van zijn eigen verzendkosten voor het retourneren van een artikel. Als u een creditnota ontvangt, is dat voor het bedrag dat u hebt betaald. Als u ons heeft laten weten dat u uw geld terug wilt, ontvangt u precies wat u voor het product heeft betaald.

Als u wilt ruilen: afhankelijk van het land van herkomst kan het tot 7 dagen duren voordat uw geruilde artikel u bereikt.

Waarschuwing :

Als u artikelen verstuurt met een waarde van meer dan € 50, raden wij u sterk aan een e-mail te sturen naar contact@bois-energie.net met een trackingnummer.